Na Elegance Gravatas, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias após o recebimento para solicitar a troca.

• Após a devolução e análise técnica, enviaremos um novo produto, crédito na loja ou reembolso, conforme sua preferência.

• Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Tamanho ou Cor (sem defeito)

Aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 30 dias corridos, desde que:

• O produto não tenha sido usado ou lavado;

• Esteja com etiquetas e embalagem original.

• Os custos de envio nesse caso ficam por conta do cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um Whatsapp para nossa loja com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se aplicável)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Importante:

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras acima.

• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, salvo em caso de defeito.